Cuando una persona escribe al centro, se abre un periodo durante el que puedes responder con mensajes normales. Praxis indica en la cabecera del chat si esa ventana está abierta.
Ventana abierta
Puedes escribir y enviar una respuesta directamente desde el chat.
La conversación requiere plantilla
Si ha pasado el periodo permitido, debes iniciar o retomar la conversación mediante una plantilla aprobada. El chat te avisa para que no intentes enviar un mensaje libre que sería rechazado.
NOTA: Las plantillas se configuran en Configuración > WhatsApp y deben estar aprobadas antes de utilizarlas.
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