ACTUALIZADO EL 10 DE SEPTIEMBRE DE 2026: Meta cambiará sus tarifas el 1 de octubre de 2026. Como puede volver a modificarlas más adelante, al final del artículo te dejamos también el enlace a sus precios oficiales.
Si has conectado tu propio número de WhatsApp Business con Praxis, los mensajes viajan por la plataforma oficial de WhatsApp. Eso significa que **quien pone el precio y cobra los mensajes es Meta (Facebook), no Praxis**. Es un gasto aparte de tu cuota de Praxis. La buena noticia es que recibir mensajes de tus pacientes/clientes no cuesta nada.
Resumen en 30 segundos
- Los mensajes que escribe el paciente/cliente al centro son gratuitos.
- Meta cobra los mensajes que tú envías y que llegan correctamente al destinatario. Si un mensaje no llega, no se cobra como entregado.
- Desde el 1 de octubre de 2026 también contarán las respuestas normales que escribas dentro de las 24 horas. Aun así, tendrás 1.000 mensajes de atención gratis al mes por cada número.
- Fuera de la ventana de 24 horas solo se puede iniciar o retomar la conversación mediante una plantilla aprobada por Meta.
- El precio depende del tipo de mensaje y del país del destinatario. Las cifras de este artículo son para España y están expresadas en euros.
Lo de las 24 horas, explicado fácil
Cuando un paciente/cliente te escribe, se abre un periodo de 24 horas durante el que puedes contestarle con normalidad desde Mensajería. Las 24 horas empiezan a contar desde su último mensaje: si vuelve a escribir, el contador vuelve a empezar.
- **Dentro de esas 24 horas:** puedes escribir una respuesta normal desde Mensajería. Desde el 1 de octubre, esas respuestas contarán como mensajes de atención.
- **Cuando pasan las 24 horas:** ya no puedes escribir cualquier texto para retomar la conversación. Tendrás que usar una plantilla aprobada por Meta.
- Enviar una plantilla no abre por sí solo otra ventana de conversación libre. La ventana vuelve a abrirse cuando el destinatario responde.
Un ejemplo: si el paciente te pregunta a las 10:00 si puede cambiar su cita, podrás contestarle normalmente hasta las 10:00 del día siguiente. Si intentas escribirle más tarde, necesitarás una plantilla aprobada. En cuanto él vuelva a responder, tendrás otras 24 horas.
No todos los mensajes cuestan lo mismo
| Tipo | Ejemplos | Precio España desde 1/10/2026 |
|---|---|---|
| Utilidad | Confirmaciones y recordatorios de cita, cancelaciones, facturas o avisos sobre documentos | 0,0166 € por mensaje entregado |
| Atención | Respuestas escritas por el centro dentro de la ventana de 24 horas | Primeros 1.000 al mes gratis; después, 0,0166 € |
| Marketing | Promociones, campañas, ofertas o mensajes comerciales | 0,0585 € por mensaje entregado |
| Autenticación | Códigos de acceso o verificación | 0,0166 € por mensaje entregado |
En la práctica, la mayoría de los avisos normales de Praxis —confirmar o recordar una cita, avisar de una cancelación, enviar una factura…— encajarán como mensajes de utilidad si el texto se limita a eso. De todos modos, la última palabra sobre la categoría de una plantilla la tiene Meta.
Ejemplos de coste mensual
Vamos con números de verdad. Estos ejemplos usan las tarifas anunciadas para España desde el 1 de octubre de 2026. Son cálculos aproximados, no incluyen impuestos y dan por hecho que todos los mensajes llegan.
| Ejemplo mensual | Cálculo | Coste aproximado |
|---|---|---|
| 2.000 recordatorios o avisos de utilidad | 2.000 × 0,0166 € | 33,20 € |
| 2.000 respuestas de atención | 1.000 gratis + 1.000 × 0,0166 € | 16,60 € |
| 600 avisos de utilidad + 1.400 respuestas | 9,96 € + 400 respuestas facturables × 0,0166 € | 16,60 € |
| 2.000 mensajes de marketing | 2.000 × 0,0585 € | 117,00 € |
OJO: decir «envío 2.000 mensajes» no basta para saber el precio. No cuesta lo mismo mandar 2.000 recordatorios que 2.000 promociones. También influyen el país del destinatario, los mensajes gratuitos que todavía te queden y cualquier cambio posterior que haga Meta.
Mejor un mensaje claro que cinco mensajes sueltos
Meta cobra por mensaje entregado, no por palabra. Si escribes «Hola», «Sí», «Perfecto», «Te la cambio» y «Gracias» en cinco mensajes distintos, pueden contar como cinco envíos. Escribir un único mensaje claro suele ser más cómodo para el paciente y, de paso, ayuda a controlar el gasto.
Hay algunas excepciones
- Cada número dispone de 1.000 mensajes de atención gratuitos por mes. La franquicia se reinicia mensualmente y no se acumula.
- Si una persona inicia la conversación desde determinados anuncios de Facebook o Instagram que abren WhatsApp, Meta ofrece una ventana gratuita de 72 horas bajo sus condiciones.
- Los mensajes que no llegan al destinatario no se facturan como entregados.
- Los importes y condiciones pueden variar según el país del destinatario y futuras decisiones de Meta.
¿Quién te cobra estos mensajes?
Meta. Estos cargos están asociados al uso de tu cuenta de WhatsApp Business. **Praxis no decide cuánto cuesta cada mensaje ni incluye ese consumo en su cuota.** Si quieres comprobar los importes más recientes, puedes hacerlo en la página oficial de precios de WhatsApp Business Platform.
Cinco consejos para no llevarte sustos
- Activa únicamente las notificaciones automáticas que realmente necesites.
- Evita duplicar el mismo aviso por WhatsApp si ya utilizas otro canal suficiente para ese paciente.
- Agrupa una respuesta en un solo mensaje claro cuando sea razonable.
- Reserva las plantillas de marketing para comunicaciones con finalidad realmente comercial y con el consentimiento correspondiente.
- Consulta periódicamente el consumo y la facturación en tu cuenta de Meta, especialmente durante los primeros meses.
Si necesitas recordar cómo funciona el chat integrado, consulta también Cómo funciona Mensajería de WhatsApp en Praxis.
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